Kako naručiti u 3suisses ?

Naručujem pretražujući stranicu i klikom na artikle koji me zanimaju. Jednom kada sam odabrao/la artikl, kliknem na "dodaj u košaricu" u dnu detalja o artiklu.

Da bi predali narudžbu, trebate otvoriti osobni konto kupca koji vam omogućava praćenje narudžbi, memoriranje sadržaja košarice, pohranjivanje preferiranih artikala... Mail s potvrdom narudžbe automatski će biti odaslan.

Molimo da imate u vidu: U promotivne svrhe uz narudžbu artikala nudimo i besplatan dar. Dar će biti priložen narudžbi u trenutku kad uvjeti za to budu ispunjeni odn. kad jedan ili više naručenih artikala bude dostupno i pripremljeno za isporuku.

Koji je moj broj kupca ?

Ako ste novi kupac, vaš broj kupca pronaći ćete u mailu kojim potvrđujemo registraciju vaše narudžbe.

U svakom slučaju, broj kupca nalazi se na svim materijalima koje ćete primiti od 3 Suisses: računi, katalozi …..

Koje mogućnosti plaćanja mi stoje na raspolaganju ?

Narudžbu možete platiti gotovinom prilikom preuzimanja pošiljke ili kreditnom karticom.

Kako promijeniti narudžbu ?

Princip :
Sve se narudžbe automatski preuzimaju u obradu. Kada je narudžba jednom odaslana i unešena u sistem, promjene u njoj više nisu moguće.
Što to znači za vas :
Predlažemo sljedeće :

• - preuzmite pošiljku i zadržite željene artikle, one druge vratite.
• - odbijte preuzeti pošiljku i nazovite nas te s operaterima dogovorite artikle koje želite. Mi ćemo pak, kad nam se pošiljka vrati, iz paketa izvaditi one artikle koje ne želite i nadoslati vam pošiljku. U slučaju da se odlučite na ovu opciju, molimo da imate u vidu da će se rok isporuke produžiti za cca. 10 dana.

Kako mogu pratiti narudžbu ?

Direktno preko stranice 3 Suisses. Sve informacije koje se odnose na vašu narudžbu naći ćete desno u dnu stranice, rubrika « Servis za klijente – Praćenje narudžbe» ".

Kada ću zaprimiti svoju narudžbu ?

Rok isporuke ovisi o vašoj lokaciji.
Za Hrvatsku rok isporuke iznos u prosjeku 2-4 tjedna.

Kako zatražiti isporuku pošiljke na adresu koja odstupa od moje standardne adrese ?

Kada ste odabrali artikle i identificirali se, jednostavno odaberite opciju « isporuka na odstupajuću adresu » kao mjesto isporuke narudžbe.

Kako dogovoriti dostavu s dostavnom službom ?

Ukoliko vas dostavljač ne nađe kod kuće, u poštanskom sandučiću ostavit će obavijest s brojem kurirske službe na koji se možete javiti i dogovoriti drugi termin dostave. U slučaju kada ste odabrali isporuku poštom, poštar u sandučiću ostavlja obavijest o prispjeću pošiljke s kojim odlazite u najbliži poštanski ured i preuzimate svoj paket.

Moj paket ne sadrži sve stavke koje sam naručio/la …

Da bi provjerili o čemu se radi savjetujemo sljedeće :

Najprije pronađite narudžbu i provjerite jeste li dobro odabrali artikl. Na našoj stranici kliknite na link « praćenje narudžbe » lijevo u dnu stranice. Nakon što ste se identificirali, vaša će se narudžba pojaviti na ekranu, kliknite na « želim znati više » :

- vidjet ćete jeli artikl naveden u listi. Ukoliko je, to znači da je i preuzet u obradu.
- ukoliko više nije dostupan, bit će označen kao artikl « na čekanju ».
- ukoliko artikala nema na listi « praćenje narudžbe » i nikakvog traga na računu, to je siguran znak da narudžba nije prošla.

Koliki je rok za povrat artikla ?

Princip :

U 3 Suisses imate mogućnost vratiti neodgovarajući artikl u roku 15 dana.

Pritom vodite računa o sljedećem :

Obavezno sačuvajte originalnu ambalažu. Artikl koji vraćate ne smije biti nošen, ako je isporučen u setu, mora biti vraćen u cijelosti (sa svim svojim sastavnim dijelovima) i to u orignalnoj ambalaži.

Povratu ne zaboravite priložiti reklamacijski obrazac!

Odlučite li se za povrat artikla, na paketu naznačite adresu za povrat i pošaljite ga natrag službom kojom ste ga i zaprimili.

Kada ću zaprimiti povrat sredstava ?

Rok za povrat sredstava iznosi 15 dana od primitka reklamacije.
Iznos cijene vraćenih artikala poslat ćemo vam poštanskom uputnicom ili doznačiti u koristi tekućeg računa (ovisi o tome koji način povrata ste odabrali).
Ukoliko ste artikle platili kreditnom karticom, vašu ćemo karticu teretiti iznosom cijene zadržanih artikala i troškova otpreme i pakiranja.
U slučaju da povrat sredstava čekate duže od 30 dana, možete nas kontaktirati telefonom ili mailom i zatražiti informaciju. Mi ćemo provjeriti razlog kašenjenja povrata i odgovoriti vam u najkraćem mogućem roku.


Želim postaviti pitanje koje nije na ovoj listi…

Ukoliko niste pronašli odgovor na pitanje koje vas muči, klikom na rubriku « Tražim informacije…. » zatražite odgovor. Pozivamo vas da nam klikom na ovaj link postavite pitanje.